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「95%の消費者は買い物でロボットに話し掛けたいと思わず」――3カ国での調査:店舗内のセルフ決済キオスクなどに期待

ニュースAI

人工知能が仕事

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1: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 13:48:02.60 ID:CAP_USER

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Oracle NetSuiteは2018年1月15日(米国時間)、調査会社Wakefield Researchや小売りコンサルティング会社The Retail Doctorと共同で実施した調査により、消費者は店舗やオンラインで買い物をする際に、ロボットに話し掛けたいとは思っていないことが分かったと発表した。

米国と英国、オーストラリアの消費者1200人と小売業者の経営幹部400人を対象に調査を実施。小売環境やソーシャルメディア、パーソナライゼーションの他、チャットbotや人工知能(AI)、仮想現実(VR)といった先進技術分野で買い物客が求めるものと、小売業者が提供するものが大きく食い違っていることを浮き彫りにした。

The Retail DoctorでCEOを務めるBob Phibbs氏は、次のように述べている。

「顧客を混乱させたり、不安にさせたりすることを望んでいる小売業者はいないが、半数以上の回答者が買い物中にそのように感じていることが分かった。常識に反して、(2000年代初頭までに生まれた)ミレニアル世代は店員に助けてほしいと願っている。さらにほとんど全ての回答者が実店舗を重視していると答えた。店員が顧客の手助けとなるような相互作用を形成することが重要なのだ」

調査結果の概要は次の通り。

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関連リンク
New Study: Hey Alexa, 95% of Consumers Don’t Want to Talk to a Robot When Shopping(プレスリリース)
https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/consumers-dont-want-to-talk-to-a-robot-011519.html
Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

2019年01月17日 11時30分 公開
@IT
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1901/17/news041.html

41: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 18:00:49.52 ID:LxITzCmY
>>1
それが、メイドロボだったとしたら?

 

2: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 13:50:17.10 ID:yCj9PQby
ペッパー君がヒマそうにしています。

 

6: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 14:00:19.21 ID:SNGku3ae
オレは妙な店員よりロボット方がいいわ

 

7: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 14:01:04.31 ID:U0sUhEJQ

トヨタがコネクテッドカーで常時接続して走行情報を取り始めているが、
いつどこへどんなふうに行っているなんてプライバシーの最たるもの。

今後かならず「つながらないクルマ」に消費者ニーズは回帰する。

 

10: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 14:07:37.78 ID:27bjzbiK
>>7
爺さんのあんたにはそもそも未来のことは関係ないんやで

 

12: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 14:13:37.77 ID:U0sUhEJQ
>>10
まあ見てなさい。そうなります。
今後はやる仕事。つながらない環境構築のコンサルタント。

 

23: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 15:27:05.76 ID:Gxye97X8
>>12
duckduckgoの自動車版か。

 

57: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 19:17:47.96 ID:uK8I5r4e
>>12
IOT普及したら家電は絶対そうなるよね

 

62: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 20:11:25.75 ID:YNrGuc+N
>>57
NHKが映らないテレビですら許されないのに?

 

64: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 21:00:12.20 ID:TQokgxqQ
>>62
その場合90年代辺りの旧式の自動車やオートバイが高い価値を持つ様になると思うわ

 

11: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 14:13:20.28 ID:bfOmmmeA
店に入る
ロボ発見
御用はロボに!表示
恥ずかしいけどロボに話しかける
ロボ「キキトレマセンデシタ。モウイチドハナシカケテクダサイ。」
恥ずかしいけど更に話しかける
ロボ「ゴヨウケン、ウケタマワリマシタ。チカクノスタッフニオタズネクダサイ。」
何なのそれ!

 

52: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 18:44:43.19 ID:yzCpchNt
>>11
あるあるw

 

17: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 14:38:11.11 ID:RbBUUVXL
応答が遅いからね
それに決まりきった受け答えなら結局タッチパネルでいいじゃんってなるし

 

19: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 15:00:00.90 ID:M33zJG1p
相手が人でもしゃべりたくない
そういうものを求めている人は
そういう店に行くといい

 

20: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 15:11:21.70 ID:0kM9L6T6
ロボットのほうがいいに決まってるじゃん
人間なんて信用できないよ

 

27: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 15:37:33.39 ID:lqJmTV9T
「オッケー!Google!」とか「ヘイ!siri!」とか、恥ずかしくて絶対に言えない…

 

35: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 17:26:53.41 ID:QqPeSil0
行きつくところは、自動販売機。

 

45: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 18:13:22.06 ID:2j+8mwJl
何でロボットに話しかけなあかんねん。無言でできるようにしてくれや。

 

50: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 18:35:27.55 ID:+AzCC6l9
>>45
だよな
無人化てロボット置くことじゃないからな

 

48: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 18:31:01.69 ID:pOYHcOga
SFに出てくるような完璧な対応のできるロボットならともかく
現実の半端な対応しかできないロボットじゃねぇ…

 

55: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 19:04:17.68 ID:kIdkBO7Z
スマホでネットスーパーに注文して
帰り道にロッカーで受け取って帰りたい

 

56: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/17(木) 19:16:47.68 ID:t2MBB4F0
>>55
俺もその方が有難い
ロボットには会話機能よりも注文梱包を強化した方がいい

 

69: 名無しのシステムエンジニアさん 2019/01/18(金) 00:31:16.53 ID:IXXKH1U+
最近ファミマのセルフレジをよく使う
 
 
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管理人コメ

消費者側も言葉が先行していて、漠然としたイメージしかないからというのもあるのではないでしょうか。

Posted by flac