RSSおすすめ記事です

スポンサーリンク

アマゾン利用者の4割が不満、独自調査で露呈した意外な弱点

ニュースAmazon

スポンサーリンク

アマゾン利用者の4割が不満、独自調査で露呈した意外な弱点

1 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:38:11.06 ID:CAP_USER.net

技術者が不満を持つECサイトの画面や機能は何か。日経 xTECHでは「Amazon.co.jp(アマゾン)」「Yahoo!ショッピング」「楽天市場」の3大ECサイトについて、「3大ECサイト利用実態調査」を実施した。その結果を見てみよう。

 アンケートでは、メインに使っているECサイトの不満点を挙げてもらった。その結果、第1位は「欲しくない商品を薦められる」(37.4%)だった。回答者254人中95人が不満を感じていると答えた。ECサイトにはお薦めの商品を掲示する機能が備わっている。利用者に購入を提案する商品が、利用者の欲しい商品と一致していないことがうかがえる。

 第2位は「商品に対する評価が信頼できない」(33.1%)、第3位は「商品を比較しにくい」(22.0%)だった。

富士通サービステクノロジー本部アプリ技術コンサルティング統括部の松井和貴UXコンサルタントは、「ECサイトの検索エンジンやレコメンドエンジンによって、利用者が想定した商品が表示されなければガッカリ体験につながってしまう。このような体験は利用者の印象に残りやすい」と説明する。

 また、検索操作は利用者が意図的に行うものだが、レコメンドエンジンによる商品表示は利用者側で制御できない。利用者が欲しくない商品を無理やりに薦められているような感情を抱いてしまい不満につながりやすいと言える。

 アンケートの自由記入欄には、レコメンド機能に対する不満や要望のコメントが多く寄せられた。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00883/073000004/


スポンサーリンク

ネットの反応

6 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:42:57.23 ID:q0o7IBA3.net
Left Caption

中華業者ばっかだから最近使ってない

116 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 20:47:59.97 ID:9xuDeiv0.net
Left Caption

>>6
アリアキスプレスで直接買ってる
中国からの転売ばかりならば中国で直接買う
くっそ安い

7 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:44:16.41 ID:ZKeZ19D5.net
Left Caption

新品買ったのに中古が送られてくるのは気にしないのか

193 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 23:41:29.21 ID:Qoh4Hy4q.net
Left Caption

>>7
新品だけど、何度返品交換しても届くのが不良品ばかりなのが一番困る
中古で使えるのが届くならまだマシ

12 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:48:16.84 ID:8uE6LqIg.net
Left Caption

> 第1位は「欲しくない商品を薦められる」
ほしい商品なら薦められる前に買ってるわなw

14 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:49:27.17 ID:lA8YImd6.net
Left Caption

やたらプライム会員になれとしつこい

55 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:11:38.65 ID:OJtvf1d7.net
Left Caption

>>14
ほんこれ
ボタンも紛らわしいし

59 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:19:39.83 ID:c1RDV4GA.net
Left Caption

>>55
紛らわしいといえば、定期おトク便のボタンも問題だね
うちの親が気づかずに押して何度も同じ商品が届いてしまった

「これは定期購入でのご注文になります。
 解除するまで繰り返し同じ商品が配達されますが、よろしいですか?」

みたいな確認ダイアログくらい出してほしい

25 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:51:52.53 ID:79Fc8nFI.net
Left Caption

2005年頃傘立てを買ったらその後1年くらい傘立てを紹介され続けた。
当時に比べると大分マシになったと思う。

28 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:54:43.59 ID:DALhCJaE.net
Left Caption

同じような商品なのにやたらとレビュー数が多くて評価が高いのがあったんだが
よくわからんけど評価が高いならこれがいいんだろと買って見たところ
商品にレビューしてくれたらもう一個プレゼントとかクオカード500円上げるとか書いてある紙が同封してた

30 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 18:55:24.85 ID:QDoi6rdc.net
Left Caption

検索エンジンが死んでる
細かく絞り込まないと目当ての商品に辿り着かないんだなー

198 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 23:49:48.05 ID:Xfie1ShR.net
Left Caption

>>30
検索が本当にダメだね。
要らないものが混ざるのを止められない。

42 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:05:13.97 ID:EiPTohq1.net
Left Caption

デフォでAmazonだけから検索できるようにしてくれよ
マケプレうざいからまずヨドバシで探して買うようになった

54 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:11:36.19 ID:YJJABEDw.net
Left Caption

ポイントを勘案すると楽天やヤフーの方が数%位安い場合が多いんだよね
家電とかパソコンならまだ尼の方が安いことが多いけど

69 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:28:43.20 ID:5TEQq5sZ.net
Left Caption

小笠原の離島の人達はアマゾン便利って言ってたぞ

74 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:34:37.13 ID:Qqvih36F.net
Left Caption

Amazonを長年利用してて学んだ事は中国メーカーの商品とアイリスオーヤマの商品は買ってはいけないってこと

75 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:37:15.98 ID:EiPTohq1.net
Left Caption

>>74
モバイルバッテリーはAnker一択だろ

81 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:41:55.77 ID:HrDZhirW.net
Left Caption

沖縄だが、配送不可が増えたなぁ。

83 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:45:43.29 ID:2HO8DyQb.net
Left Caption

Amazonを長年使ってる奴は洗脳されちゃってるからな
俺は違うって思ってるんだろうけど

128 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 21:13:24.07 ID:/IVpDfF1.net
Left Caption

>>83
2002年から使ってたけど
長い利用者は昔の信憑性の高いレビューを知ってるから
今の中華アマゾンに失望して使わなくなってると思うぞ。

131 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 21:15:27.82 ID:wHEA9yU5.net
Left Caption

>>128
だから使うなよ
別に使わなきゃいいだけ

俺は使うよ
自分でいい悪い判断するからな

88 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 19:52:41.17 ID:JlDXu6K0.net
Left Caption

無印良品の会長の記事読んでて
アマゾンは人々の生き方をコントロールしすぎという批判をしてて
自分の生活も、もしかしたらアマゾンに支配されてるのかもと思うようになった。

94 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/08/01(木) 20:00:27.20 ID:uNrWpQle.net
Left Caption

嘘は嘘であると見分けられる人でないと
ネット通販のレビューを使うのは難しい

Posted by flac