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ドコモショップは解約だと来店予約できない!→ドコモが「一部店舗で事実」と認める

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ドコモショップは解約だと来店予約できない!→ドコモが「一部店舗で事実」と認める

1 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:09:01.09 ID:FHoSsZzy9.net

 「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

 ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗(全国2300店舗のうち4%)で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

 ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

 だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

 ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4%だったという。

 ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。

 ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

ITmedia NEWS
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci


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ネットの反応

2 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:09:47.85 ID:m3UC1Y7p0.net
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殿様商売

3 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:10:03.99 ID:lfZe2oar0.net
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みみっちいなw
違約金1000円は影響でるといってるが普段からやってるよねこういうの

5 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:11:05.99 ID:4PVPceLl0.net
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大問題じゃねえかよ。DOCOMOは潰れろ

439 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 15:34:44.13 ID:3LfD45Df0.net
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>>5
こういうの聞くと解約したくなるよな
なかなか解約出来ないとなると解約に希少価値を感じるから、解約する必要が無くても解約したくなる

8 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:11:49.90 ID:YIFpLINt0.net
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破棄するだけの解約が新規契約より時間かかるわけないわな
悪質だよ

315 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 15:06:36.36 ID:4ahyeDD80.net
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>>8
その通り。かなり悪質。クレームガンガン入れてやるべき。

9 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:12:11.65 ID:/3lrlvI90.net
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予約なんてしたことないな

889 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 18:20:41.70 ID:kkmytfuu0.net
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>>9
東京ではありえないが地方だと予約してから行かないと受け付けてもらえなかったりする
しかも1週間待ちや2週間待ちとかザラ、定休日のない自営業者とかだと予約するのも大変よ
自分もそれで昨年末のiPhoneのバッテリー交換やり逃した(´・ω・`)

931 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 18:41:27.24 ID:rm0NFm2j0.net
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>>889
京都市内でもそんな感じだった
2時間待ちとか言われたらもういいわってなる
よほどのことじゃなければ電話の方が圧倒的に早いし

953 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 19:04:35.22 ID:kkmytfuu0.net
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>>931
東京にいた頃はこんなじゃなかったんだけどな、親切丁寧にやってくれてたし
今のところは営業にばっか力入れてるのが丸わかり、こういうのは客商売として逆効果だと思うけどなあ…これが直営店と代理店の違いなのかもしれないけどさ

12 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:12:38.36 ID:JYb66VAh0.net
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auもウェブ上で解約できるようになっているが
途中で進まなくなり結局電話する仕様だった

463 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 15:39:03.20 ID:lkKOHaL00.net
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>>12
ウェブ上で解約はガラケーだけだった記憶があるな
スマホユーザーは電話で対応だたけど、今は違うのかな?
電話で引き留めが露骨で嫌気がさしたけど…

13 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:13:11.19 ID:o3X1svPO0.net
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ドコモショップって解約の作業してドコモから手数料とかもらえるの?

220 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:47:55.45 ID:lO6bG5rm0.net
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>>13
貰える。

226 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:48:58.87 ID:bTHPLnP90.net
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>>220
へぇ
マイナスがあるから嫌がってるかと思ったわ

281 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:59:28.42 ID:2gKsvR910.net
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>>226
でも販売、新規契約の方が儲かるから

18 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:14:13.45 ID:4UlfNUi00.net
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最大手でこんな阿漕な事やってるなら末端や販売店はもっと酷いな

19 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:14:14.75 ID:4ExnV6aV0.net
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解約しに開店と同時に二人目で入店したのに15分待たされたわ
これって嫌がらせ?

812 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 17:33:26.61 ID:OdSADIRg0.net
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>>19
今は全部予約客優先だよ
予約しないでレストランに入ってるようなもの

26 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:15:28.11 ID:4HoKTjHZ0.net
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すげえな
本当だったのかよ
罰金払わせろ

27 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:15:34.08 ID:sLv3cPd40.net
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不法行為なんじゃねーの?(´・ω・`)

32 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:16:28.66 ID:sLv3cPd40.net
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これ、優越的地位の濫用じゃない?
公取出番だろ

816 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 17:34:38.19 ID:VZmt3VR20.net
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>>32
公取が仕事したことなんてねぇだろwwwwwwwwww

49 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:19:57.55 ID:hwKfvV1a0.net
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>ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。

部下が勝手にやったこと

64 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:22:29.28 ID:qE4iSUsM0.net
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店舗が勝手にやったの?それも複数店同時に?あり得るか?

67 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:23:03.68 ID:y5ur88Ex0.net
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認めるのは流石に草
知らぬ存ぜぬで押し通すと思ったのに

68 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:23:03.80 ID:hwKfvV1a0.net
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最初「設定ミスでした」って言い訳してなかったか

69 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:23:05.47 ID:2FtD9yIl0.net
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学歴フィルター
解約フィルター

次は何

83 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:24:45.18 ID:CQfPk36p0.net
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解約者には対策マニュアルあるから店舗でも電話でもあの手この手で妨害してくるよ
まず予約させないってのが第一弾なんだろうな

123 : 名無しのシステムエンジニアさん 2019/09/03(火) 14:31:27.41 ID:Py7qee0G0.net
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なにか試練を与えてクリアしたら解約できる、とかにすれば?
逆バンジーとか

Posted by flac